Zásady pro doručování

Doprava a doručení

Chceme, aby byla vaše objednávka doručena bezpečně a co nejpohodlněji – stejně jako chceme, aby se pohodlně cítil váš pejsek.

Způsob doručení

Objednávky doručujeme na adresu uvedenou během objednávky prostřednictvím dostupných přepravních služeb.

Dostupné možnosti dopravy a jejich cena se vám zobrazí během procesu objednávky podle zvolené doručovací adresy.

Doba doručení

Předpokládaná doba doručení se může lišit podle dostupnosti konkrétního produktu, zvoleného způsobu dopravy a doručovací adresy.

Aktuální informace o předpokládaném doručení vám zobrazíme během objednávky.

U objednávek obsahujících více produktů může být doba doručení ovlivněna dostupností jednotlivých položek.

Zpracování objednávky

Po obdržení objednávky ji začneme co nejdříve zpracovávat. Jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte potvrzení a případně také informace potřebné ke sledování zásilky.

Prosíme, zkontrolujte při objednávce správnost své doručovací adresy a kontaktních údajů. Nesprávně uvedené údaje mohou způsobit zpoždění doručení.

Zpoždění doručení

Přestože se snažíme všechny objednávky zpracovat co nejrychleji, ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění způsobenému přepravcem, vysokým objemem zásilek nebo jinými okolnostmi mimo naši kontrolu.

Pokud vaše objednávka nedorazí v očekávaném termínu, kontaktujte nás a rádi ověříme její stav.

Poškozená zásilka

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat její stav. Pokud je balíček viditelně poškozený, doporučujeme poškození zdokumentovat fotografiemi a co nejdříve nás kontaktovat.

Pokud zjistíte poškození produktu až po otevření zásilky, kontaktujte nás prosím co nejdříve s číslem objednávky a fotografiemi.